Chính sách mua hàng

---

1. Quy trình đặt hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng tại KNXStore.vn theo các bước sau:

1. Đặt hàng: Khách hàng chọn sản phẩm và cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, mã sản phẩm và số lượng.
2. Xác nhận đơn: KNXStore kiểm tra tình trạng hàng hóa, xác nhận giá và thông tin đơn hàng với khách hàng qua Zalo hoặc email trong ngày làm việc.
3. Thanh toán: Khách hàng chuyển khoản theo số tiền và điều khoản đã xác nhận.
4. Xử lý và xuất hàng: KNXStore xác nhận thanh toán và tiến hành bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
5. Nhận hàng: Khách hàng kiểm tra và xác nhận hàng hóa khi nhận.

---

2. Báo giá

Báo giá từ KNXStore chỉ bao gồm cung cấp thiết bị và không bao gồm lắp đặt, cấu hình, lập trình hoặc hướng dẫn sử dụng, trừ khi được thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Báo giá có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành. Sau thời hạn này, giá có thể thay đổi do biến động tỷ giá, tình trạng hàng tồn kho hoặc chính sách giá từ nhà sản xuất.

Để nhận báo giá, khách hàng liên hệ qua Zalo 0918.918.755 hoặc email sales@knxstore.vn, cung cấp mã sản phẩm hoặc mô tả yêu cầu kỹ thuật.

---

3. Thanh toán

Phương thức thanh toán

KNXStore hỗ trợ 2 hình thức thanh toán:

3.1 Chuyển khoản ngân hàng

Thông tin tài khoản

3.2 Thanh toán trực tuyến qua OnePay

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp trên website knxstore.vn qua cổng thanh toán OnePay, hỗ trợ:

• Thẻ ATM nội địa (có đăng ký Internet Banking): tất cả ngân hàng liên kết NAPAS
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard, JCB, UnionPay
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay và các ví liên kết OnePay

Quy trình: chọn sản phẩm → đặt hàng → chọn "Thanh toán qua OnePay" → chọn phương thức → xác thực (OTP hoặc sinh trắc học) → thanh toán thành công, đơn hàng được xác nhận tự động.

Bảo mật: Toàn bộ giao dịch được mã hóa SSL theo tiêu chuẩn PCI DSS. KNXStore không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.

Điều khoản thanh toán

Quy trình xác nhận thanh toán

1. Thực hiện chuyển khoản theo thông tin trên. Ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để tránh nhầm lẫn.
2. Gửi ảnh chụp màn hình hoặc biên lai giao dịch qua Zalo 0918.918.755 hoặc email sales@knxstore.vn.
3. KNXStore xác nhận thanh toán và tiến hành xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
4. Khách hàng nhận thông báo xác nhận đơn hàng qua Zalo hoặc email.

Chứng từ đi kèm

Mỗi đơn hàng được kèm theo Giấy chứng nhận xuất xứ (CO) và bản sao CQ theo quy định. Khách hàng cần yêu cầu bổ sung chứng từ (nếu có) tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Giá và hóa đơn

Giá niêm yết trên website đã bao gồm VAT.

KNXStore xuất hóa đơn GTGT theo yêu cầu. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Quyền xác nhận lại đơn hàng

KNXStore có quyền liên hệ xác nhận lại thông tin trước khi xử lý. Trong trường hợp phát hiện sai sót về giá hoặc thông tin kỹ thuật, KNXStore sẽ thông báo để điều chỉnh hoặc hủy đơn nếu không thể xử lý. KNXStore có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng khi phát hiện lỗi hệ thống, nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

---

4. Vận chuyển & giao nhận

Phương thức giao hàng

Giao hàng tận nơi thông qua đối tác vận chuyển (247 Express, Nassco hoặc đơn vị phù hợp theo khu vực), áp dụng toàn quốc.

Tự nhận tại văn phòng tại địa chỉ: SAV5-01.02, Lầu 1, Tháp 5, The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, TP.HCM. Giờ làm việc: 9:00 – 17:30, thứ Hai đến thứ Sáu. Vui lòng liên hệ trước để xác nhận lịch nhận hàng.

Thời hạn giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng trên là dự kiến và có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa có thể phát sinh phụ phí vận chuyển. KNXStore sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

KNXStore chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa đúng quy cách trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa kể từ khi nhận từ KNXStore đến khi giao đến tay khách hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra ngay tình trạng bên ngoài kiện hàng. Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, vui lòng từ chối nhận và liên hệ KNXStore ngay trong ngày qua hotline 0918.918.755 để được hỗ trợ xử lý.

---

5. Bảo hành & bảo trì

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng, áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, với điều kiện sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật, sử dụng đúng điện áp và vận hành trong môi trường phù hợp theo khuyến nghị của hãng.

Thời hạn cụ thể ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành kèm theo sản phẩm. Trường hợp có sự khác biệt, thời hạn ghi trên phiếu/tem bảo hành là cơ sở áp dụng.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được thụ hưởng bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, can thiệp hoặc chỉnh sửa.
• Số serial trên sản phẩm khớp với phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Các trường hợp không được bảo hành

KNXStore không thực hiện bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu/tem bảo hành.
• Số mã vạch hoặc serial trên sản phẩm không xác định được, hoặc sai lệch so với phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, bị dán đè, bị sửa đổi hoặc không còn nguyên vẹn.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài: va đập, rơi vỡ, biến dạng, ẩm ướt, hoen rỉ, động vật xâm nhập, sử dụng sai điện áp, thiên tai, hỏa hoạn.
• Hư hỏng do đấu nối hoặc lắp đặt sai kỹ thuật: sai cực tính, sai điện áp bus, ngắn mạch đường dây, không tuân thủ topology theo tiêu chuẩn của hãng.
• Lỗi phát sinh do cấu hình, lập trình sai kỹ thuật (ETS, Casambi app, Matter fabric...).
• Tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được KNXStore ủy quyền.
• Phụ kiện và linh kiện tiêu hao: pin CMOS, cáp, bộ nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, remote điều khiển.
• Dữ liệu, phần mềm, tài liệu cung cấp kèm theo sản phẩm.
• Chi phí vận chuyển thiết bị đến và từ KNXStore không thuộc phạm vi bảo hành.

Lưu ý theo từng dòng thiết bị

KNX / DALI-2 / BACnet / Modbus: Chi phí lập trình lại hoặc tái cấu hình hệ thống bằng ETS hoặc công cụ commissioning tương đương — bao gồm địa chỉ vật lý, group address, logic và tái tích hợp vào hệ thống — không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có hợp đồng dịch vụ kỹ thuật riêng.

Casambi: Chi phí tái cấu hình Casambi mesh — bao gồm gán lại luminaire, scene, group, profile dimming và tái ghép nối hệ thống — không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có hợp đồng dịch vụ commissioning riêng.

Matter Smarthome: Chi phí re-commission vào Matter fabric, ghép nối lại controller hoặc tái tích hợp với hệ sinh thái (Apple Home, Google Home, SmartThings, nền tảng khác) không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có thỏa thuận dịch vụ kỹ thuật riêng.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Liên hệ KNXStore qua hotline 0918.918.755 hoặc email sales@knxstore.vn, cung cấp: mã sản phẩm, số serial, mô tả lỗi và hóa đơn/phiếu bảo hành.
2. KNXStore xác nhận điều kiện và hướng dẫn gửi hoặc mang thiết bị về.
3. KNXStore kiểm tra thực tế và thông báo kết quả trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận thiết bị.
4. Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế thiết bị theo thỏa thuận.

Chi phí vận chuyển: Phí vận chuyển hai chiều (gửi đến và nhận lại) do khách hàng chịu và không thuộc phạm vi bảo hành.

Dịch vụ bảo trì

Bảo trì bao gồm: vệ sinh thiết bị, kiểm tra tình trạng hoạt động, cài đặt hoặc cấu hình lại chương trình, làm sạch bụi bên trong và xử lý các lỗi nhỏ có thể khắc phục mà không cần thay thế linh kiện. Phạm vi và thời gian thực hiện được thỏa thuận cụ thể giữa KNXStore và khách hàng.

Dịch vụ bảo trì được thực hiện theo hợp đồng dịch vụ kỹ thuật riêng. Liên hệ sales@knxstore.vn để được tư vấn gói phù hợp.

Trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao, tất cả sản phẩm được bảo hành và bảo trì tại trụ sở KNXStore. Khách hàng vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn quy trình tiếp nhận.

---

6. Hủy và thay đổi đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi đơn hàng trước khi KNXStore xuất hóa đơn. Để hủy đơn, khách hàng liên hệ trực tiếp qua hotline 0918.918.755 hoặc nhắn tin qua Zalo cùng số này.

Trường hợp hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng vẫn có thể từ chối nhận hàng nhưng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

---

7. Đổi trả hàng

Điều kiện được đổi trả

KNXStore hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, được xác nhận trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm giao sai mã, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã xác nhận.
• Khách hàng có nhu cầu đổi sang mã tương đương trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên hộp, chưa lắp đặt, chưa lập trình, chưa kích hoạt và không có dấu hiệu sử dụng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

KNXStore không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng, cài đặt, lập trình, cấu hình hoặc kích hoạt.
• Sản phẩm có dấu hiệu trầy xước, biến dạng, va chạm hoặc thay đổi hiện trạng so với ban đầu.
• Hư hỏng do lỗi người dùng: đấu nối sai kỹ thuật, sai điện áp, rơi vỡ, cháy nổ.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, hàng nhập khẩu theo đơn hoặc không thuộc danh mục tồn kho tiêu chuẩn.
• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn ban đầu.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc quà tặng.

Phí xử lý đổi trả

Đối với trường hợp đổi hàng không do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, KNXStore có thể áp dụng phí xử lý như sau:

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều nếu việc đổi trả không xuất phát từ lỗi của KNXStore.

Hình thức và thời hạn hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra đầy đủ các thủ tục liên quan, nhân viên KNXStore sẽ thông báo thời gian hoàn tiền cụ thể trong giờ làm việc.

Khách hàng cũng có thể chọn đổi sang sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn với thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp không có sản phẩm thay thế, KNXStore sẽ hoàn tiền sau khi trừ phí xử lý (nếu có).

Giờ tiếp nhận đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ trước để được xác nhận lịch. Hỗ trợ ngoài giờ có thể được sắp xếp theo thỏa thuận.

---

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ giao dịch tại KNXStore.vn sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải giữa hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành.

---

9. Liên hệ

---

Chính sách này có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản hiệu lực là phiên bản được đăng tải mới nhất tại knxstore.vn.