I. Chính sách bảo hành
Bảo hành là việc khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành theo quy định.
Quy định về điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng hoặc theo quy định của hãng sản xuất.
- Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có số serial ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có Tem bảo hành của nhà sản xuất (kể cả Tem bảo hành gốc).
Những trường hợp không được bảo hành
KNXStore.vn không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
- Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
- Các loại thiết bị như pin Cmos, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, điều khiển từ xa hoặc thiết bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của KNXStore.vn.
- Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả Tem bảo hành gốc).
- Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán Tem bảo hành của KNXStore.vn hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại Công ty, hóa đơn, phần mềm của Công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách không được bảo hành (có thể Tem bảo hành của Công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm!
- Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
II. Chính sách bảo trì
Nội dung bảo trì
Bảo trì bao gồm vệ sinh thiết bị, kiểm tra tình trạng hoạt động, cài đặt hoặc cấu hình lại chương trình, làm sạch bụi bên trong và xử lý các lỗi nhỏ có thể khắc phục mà không thay thế linh kiện; phạm vi và thời gian thực hiện được thỏa thuận cụ thể giữa KNXStore.vn và khách hàng.
Địa điểm bảo hành và bảo trì
Trừ khi có thỏa thuận khác trong Hợp đồng, Biên bản bàn giao hoặc Phiếu bảo hành, tất cả sản phẩm sẽ được bảo hành và bảo trì tại trụ sở KNXStore.vn; khách hàng vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn quy trình tiếp nhận.
III. Cam kết đổi hàng và hỗ trợ trong thời gian bảo hành
Đối với thiết bị KNX
Thiết bị KNX được xem xét đổi mới khi đủ điều kiện bảo hành và xác định lỗi phần cứng từ nhà sản xuất; việc thay thế không bao gồm chi phí lập trình lại, cấu hình ETS, địa chỉ vật lý, group address hoặc tái tích hợp vào hệ thống nếu không có thỏa thuận dịch vụ riêng.
Đối với thiết bị Casambi
Thiết bị Casambi được xem xét đổi khi xác định lỗi phần cứng từ nhà sản xuất; việc thay thế không bao gồm cấu hình lại mạng mesh, scene, group, profile dimming hoặc tái ghép nối hệ thống nếu không có hợp đồng dịch vụ commissioning riêng.
Đối với thiết bị Matter
Thiết bị Matter được xem xét đổi khi xác định lỗi phần cứng từ nhà sản xuất; việc thay thế không bao gồm cấu hình lại fabric, ghép nối lại controller, tích hợp lại hệ sinh thái Apple, Google hoặc nền tảng khác nếu không có thỏa thuận dịch vụ kỹ thuật riêng.
Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, bảo trì
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến vấn đề bảo hành, bảo trì, đổi trả, xin vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: SAV5.01-02 The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, Phường Bình Trưng, TP.HCM
- Điện thoại: 0918918755
- Email: sales@knxstore.vn
- Giờ làm việc: 9:00 – 17:30 (từ T2-T7)
