1. Điều kiện áp dụng đổi trả
KNXStore hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (phát hiện trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng) hoặc không tương thích.
- Sản phẩm giao sai mã, sai số lượng, thiếu linh kiện.
- Khách hàng chưa sử dụng sản phẩm và có nhu cầu đổi sang mã tương đương (chỉ áp dụng trong 07 ngày đầu, với điều kiện nguyên hộp, chưa cài đặt).
2. Điều kiện từ chối đổi trả
KNXStore xin phép không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, cài đặt, lập trình hoặc kích hoạt phần mềm.
- Sản phẩm biến dạng, trầy xước hoặc va chạm.
- Hư hỏng do lỗi người dùng: đấu nối sai kỹ thuật, rơi vỡ, có dấu hiệu cháy nổ.
- Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, không có sẵn trong kho tiêu chuẩn.
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn ban đầu.
- Sản phẩm là hàng khuyến mãi hoặc quà tặng.
3. Phí xử lý và hoàn hàng
- Với trường hợp đổi hàng không do lỗi kỹ thuật (như mua nhầm, không phù hợp công năng), KNXStore có thể áp dụng phí xử lý 10–20%, tùy tình trạng thiết bị và mức độ can thiệp.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều nếu không phát sinh lỗi từ phía KNXStore.
4. Hình thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản (sau khi kiểm tra sản phẩm).
- Đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn giá trị (khách bù phần chênh lệch).
- Trường hợp không có sản phẩm thay thế, sẽ được hoàn tiền trừ phí xử lý (nếu có).
5. Thời gian tiếp nhận đổi trả trực tiếp
- Từ Thứ 2 đến Thứ 6: 9h30 – 11h30 và 14h30 – 16h30
- Thứ 7: 9h30 – 12h00
Quý khách hàng vui lòng liên hệ trước để được hẹn lịch ngoài giờ nếu cần hỗ trợ gấp!
