1. Điều kiện áp dụng đổi trả

KNXStore hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được xác nhận trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm giao sai mã, sai số lượng hoặc thiếu linh kiện so với đơn hàng.

  • Khách hàng có nhu cầu đổi sang mã tương đương trong vòng 30 ngày đầu kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên hộp, chưa cài đặt, chưa lập trình, chưa kích hoạt và không có dấu hiệu sử dụng.

2. Điều kiện từ chối đổi trả

KNXStore không áp dụng đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được sử dụng, cài đặt, lập trình, cấu hình hoặc kích hoạt phần mềm.

  • Sản phẩm có dấu hiệu trầy xước, biến dạng, va chạm hoặc thay đổi hiện trạng ban đầu.

  • Hư hỏng do lỗi người dùng như đấu nối sai kỹ thuật, sai điện áp, rơi vỡ hoặc cháy nổ.

  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, hàng nhập khẩu theo đơn hoặc không thuộc danh mục tồn kho tiêu chuẩn.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn ban đầu.

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc quà tặng.

3. Phí xử lý và hoàn hàng

  • Đối với trường hợp đổi hàng không do lỗi kỹ thuật (ví dụ mua nhầm mã, không phù hợp công năng), KNXStore có thể áp dụng phí xử lý từ 10% đến 20% giá trị sản phẩm tùy tình trạng thực tế và mức độ can thiệp vào thiết bị.

    Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều nếu việc đổi trả không phát sinh lỗi từ phía KNXStore.

4. Hình thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

Hoàn tiền được thực hiện thông qua chuyển khoản sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm tương đương hoặc có giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch nếu có.

Trường hợp không có sản phẩm thay thế, Công ty sẽ hoàn tiền sau khi trừ phí xử lý (nếu áp dụng).

5. Thời gian tiếp nhận đổi trả trực tiếp

  • Từ Thứ 2 đến Thứ 6: 9h30 – 11h30 và 14h30 – 16h30
  • Thứ 7: 9h30 – 12h00

Khách hàng vui lòng liên hệ trước để được xác nhận lịch tiếp nhận hoặc hỗ trợ ngoài giờ khi cần thiết.